Perguntas Frequentes

Para cidadãos brasileiros basta a CNH nacional válida. Estrangeiros residentes no Brasil com CNH de país signatário da Convenção de Viena podem usar o documento original por até 180 dias. Turistas internacionais precisam apresentar a Permissão Internacional para Dirigir (PID) junto com o passaporte. Confirme os documentos no momento da reserva.

A Tarde de Conversível na Orla e a Escapada Serra são serviços de autolocação — você dirige o veículo. O Transfer Aeroporto–Costa é o único serviço com chauffeur. Se preferir contratar um motorista adicional para as modalidades de autolocação, consulte nossa equipe na hora da reserva.

Entregamos em hotéis, residências e escritórios nos bairros da Zona Sul: Leblon, Ipanema, Gávea, Lagoa, Jardim Botânico, Copacabana e São Conrado. Para o Transfer Aeroporto–Costa, o ponto de partida é o desembarque do Galeão (GIG) ou do Santos Dumont (SDU), conforme informado na reserva.

Os serviços de autolocação são válidos no estado do Rio de Janeiro. Para destinos em outros estados — por exemplo, São Paulo ou Minas Gerais — consulte nossa equipe antes da reserva, pois há restrições no contrato de seguro para trajetos interestaduais que precisam ser avaliadas caso a caso.

Sim. O serviço de transfer inclui monitoramento do voo e até 60 minutos de tolerância gratuita a partir do horário real de desembarque. Para esperas acima desse tempo, o valor adicional é informado no momento da reserva, antes de qualquer cobrança.

Sim, desde que o endereço de devolução esteja dentro da Zona Sul ou em Petrópolis. Para outros destinos, consulte nossa equipe ao fazer a reserva — a logística de devolução é avaliada caso a caso sem custo de verificação.

Recomendamos um mínimo de 48 horas para transfere e conversível, e ao menos 72 horas para a Escapada Serra. Em períodos de alta temporada — Carnaval, Réveillon e feriados prolongados — a antecedência maior é necessária, pois a disponibilidade de veículos é limitada. Reservas de última hora podem ser aceitas conforme disponibilidade; entre em contato por telefone para verificar.

Cada serviço tem um pacote definido: o Transfer Aeroporto–Costa (R$ 560) inclui chauffeur, monitoramento de voo, água e 60 min de tolerância. A Tarde de Conversível (R$ 980) inclui o veículo por 6 horas, 150 km, tanque cheio e seguro. A Escapada Serra (R$ 3.450) inclui o SUV por 48 horas, 500 km, seguro compreensivo e assistência na estrada. O que gera custo adicional está descrito na confirmação e no contrato.

Aceitamos transferência bancária (TED/PIX), cartão de crédito e débito. O pagamento é confirmado antes da entrega do veículo. Para reservas com mais de 10 dias de antecedência, é possível parcelar no cartão de crédito conforme as condições informadas no momento da reserva.

Cancelamentos com mais de 48 horas de antecedência recebem reembolso integral. Cancelamentos entre 24 e 48 horas antes do início do serviço têm reembolso de 50% do valor pago. Abaixo de 24 horas, o valor não é reembolsado. As condições completas estão na nossa Política de Reembolso e na Política de Cancelamento.

Todos os veículos de autolocação contam com seguro compreensivo que cobre colisão, roubo e danos a terceiros. A franquia e as condições exatas são apresentadas no contrato antes da assinatura. Caso ocorra algum sinistro, o processo de acionamento é coordenado pela nossa equipe.

Nossa equipe de atendimento funciona de segunda a sexta, das 08h às 20h, no horário de Brasília. Durante o período de locação, a linha de apoio permanece ativa para imprevistos. Mensagens enviadas fora do horário comercial são respondidas no próximo dia útil.

Nossa sede está na Avenida Delfim Moreira, 918 – Leblon, Rio de Janeiro – RJ, 22441-000. Visitas presenciais são bem-vindas, mas recomendamos agendar com antecedência por telefone ou e-mail para garantir atendimento sem espera.