Termos e Condições

8. Aviso Legal

O conteúdo deste site é fornecido pela Taquara Drive LTDA com fins exclusivamente informativos sobre os serviços disponíveis. Embora nos esforcemos para manter as informações precisas e atualizadas, não oferecemos garantia de completude, exatidão ou disponibilidade contínua do site.

As descrições de serviços, preços e condições apresentadas são de caráter referencial. O escopo definitivo — incluindo o veículo exato, itinerário e valor final — é confirmado em comunicação direta com o cliente antes da efetivação do pagamento. Preços estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

A Taquara Drive LTDA não presta serviços de assessoria jurídica, financeira ou qualquer outra consultoria profissional regulamentada. Informações contidas no site não substituem orientação especializada adequada à situação individual de cada cliente.

Os resultados de um passeio ou transfer dependem de variáveis externas — como condições de trânsito, clima e disponibilidade de voos — que estão fora do controle da Taquara Drive. Não fazemos afirmações sobre resultados específicos decorrentes da utilização dos serviços.

Na extensão permitida pela legislação brasileira aplicável, a Taquara Drive LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, consequenciais ou lucros cessantes decorrentes do uso do site ou dos serviços, salvo nos casos em que a legislação de defesa do consumidor imponha responsabilidade de forma diversa.

9. Política de Reembolso

Abrangência

Esta política aplica-se a todos os pagamentos realizados para reservas de serviços da Taquara Drive LTDA, incluindo transfer aeroporto-costa, passeio de conversível e pacote escapada serra.

Direito de arrependimento (CDC)

Para reservas contratadas à distância (por e-mail ou formulário do site), o cliente tem o direito de desistência no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de confirmação do pagamento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). O reembolso integral será processado sem penalidades nesse caso, desde que o serviço ainda não tenha sido prestado.

Elegibilidade para reembolso

• Cancelamentos solicitados dentro do prazo de arrependimento de 7 dias (ver acima);
• Cancelamentos feitos com mais de 72 horas de antecedência em relação ao início do serviço: reembolso integral;
• Cancelamentos feitos entre 24 e 72 horas antes do serviço: reembolso de 50% do valor pago;
• Cancelamentos feitos com menos de 24 horas ou no momento do serviço: sem reembolso, salvo casos de força maior devidamente comprovados.

Como solicitar

Envie e-mail para [email protected] ou ligue para (21) 2274-9036 durante o horário de atendimento (segunda a sexta, 08:00–20:00), informando o número de reserva, nome do titular e o motivo do pedido.

Processamento

Reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na reserva, em até 10 dias úteis a contar da confirmação da solicitação. Prazos podem variar de acordo com a instituição financeira do cliente.

Casos sem direito a reembolso

• Serviço concluído sem registro de queixa imediata;
• Cancelamento dentro de 24 horas do início do serviço (fora do período de arrependimento);
• No-show do cliente sem aviso prévio;
• Danos ao veículo causados pelo cliente durante a locação.

10. Política de Cancelamento

Como cancelar

O cancelamento deve ser solicitado por e-mail ([email protected]) ou telefone ((21) 2274-9036) durante o horário de atendimento: segunda a sexta, das 08:00 às 20:00, no horário de Brasília. O pedido é válido a partir da confirmação por escrito da equipe.

Janelas de cancelamento

• Mais de 72 horas antes do serviço: cancelamento sem custo, reembolso integral.
• Entre 24 e 72 horas antes: cancelamento com retenção de 50% do valor como taxa operacional.
• Menos de 24 horas antes ou no dia: cancelamento sem reembolso, salvo força maior comprovada.

Reagendamento

Antes de cancelar, considere o reagendamento. Aceitamos alteração de data sem custo adicional, desde que solicitada com ao menos 48 horas de antecedência e sujeita a disponibilidade da frota. O reagendamento deve ser feito pelo mesmo canal do cancelamento.

Cancelamento pela Taquara Drive

Em situações excepcionais — como indisponibilidade técnica de veículo, condições climáticas que comprometam a segurança da rota ou força maior — a Taquara Drive poderá cancelar ou reagendar um serviço com a maior antecedência possível. Nesses casos, o cliente receberá reembolso integral ou a opção de reagendamento sem custo, à sua escolha.